Dimanche dernier, mon point d’accès UniFi U7 Pro XGS est soudainement tombé hors ligne et n’est jamais revenu. Après plusieurs tentatives de diagnostic, une réinitialisation complète et plusieurs essais de réadoption, il est rapidement devenu évident que le problème venait probablement du matériel lui-même.
J’ai ouvert un ticket auprès de Ubiquiti le dimanche après-midi. Le dossier a été pris en charge le lundi matin, le remplacement a été validé dans la foulée et un nouvel équipement a été expédié peu après. Le point d’accès de remplacement est arrivé le mardi et a été installé le soir même.
Les pannes matérielles arrivent. Ce qui fait souvent la différence, c’est la manière dont une entreprise réagit lorsqu’elles se produisent. Dans ce cas précis, le processus a été simple, la communication claire et les délais particulièrement rapides.
Quand quelque chose fonctionne bien, il faut aussi savoir le dire : c’est probablement l’une des expériences de SAV les plus fluides que j’ai connues ces dernières années.